Service Manager Professional Services, France

Location : Paris

Ref : 19-SAL-PSSM2-FR

Service : Service Engineering

Au sein du département Professional Services (PS), vous assurez la fonction de Service Manager Professional Services et prenez en charge l’ensemble des services autour des solutions Trace One qui vous sont confiées. Votre poste s’articule autour des 3 missions principales suivantes :

FONCTION DÉTAILLÉE

Accompagnement avant-vente

  • Accompagner les équipes commerciales Trace One dans leur démarche de prospection et de réponse aux sollicitations clients (rendez-vous client, appels d’offre, …)
  • Avoir un rôle de conseil et d’accompagnement auprès des clients & prospects sur le cadrage des besoins fonctionnels, au regard du champ des possibles associé aux solutions & services Trace One
  • Participer aux réponses à appels d’offre, démonstrations de l’outil PLM de Trace One.

Gestion de projet

  • Piloter les projets d’implémentation des solutions & services Trace One définis avec le client, dans le respect des engagements Trace One (coûts, délais, qualité) et conformément aux process et méthodes de gestion de projet en vigueur à Trace One
  • Etre le correspondant privilégié du client pendant toute la phase projet
  • Concevoir la solution client et rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées de la solution proposée.
  • Piloter et implémenter les solutions & services définis, en s’appuyant sur les équipes techniques Trace One (SI / Cloud)
  • Définir la stratégie de validation fonctionnelle, exécuter et piloter la campagne de tests avec le client et les équipes internes Trace One
  • Préparer l’introduction en production des solutions & services implémentés (process, outils, formation Client, formation équipes internes Trace One – support technique, …)

Innovation

  • Identifier et contribuer à la mise en place d’axes d’optimisation sur les solutions & services existantes de Trace One (process, fonctionnalités, …)
  • Définir et mettre en place de nouveaux services professionnels (PS) autour des solutions Trace One dont vous aurez la charge

Vous serez amenés à collaborer au quotidien avec les équipes françaises mais également internationales de Trace One (Europe / Etats-Unis). Des déplacements ponctuels seront à prévoir chez nos clients en France et en Europe.

 

 

 

 

 

PROFIL RECHERCHÉ

 Bac + 5  (école d’ingénieur ou universitaire), vous avez au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire et souhaitez évoluer chez un éditeur innovant.

  • Expérience dans l’implémentation de solution & services autour de logiciels SaaS
  • Expérience dans le pilotage d’équipe projet pluridisciplinaires et de partenaires externes
  • Maîtrise de la méthodologie projet et des méthodes agiles (SCRUM)
  • Expérience dans la gestion de la relation de clients B2B
  • Connaissances, culture et curiosité pour le secteur de la Grande distribution et des Marques Distributeurs (MDD)
  • Your English is fluent !

Qualités pour réussir dans ce poste :

  • Orientation Client et Service
  • Capacité à travailler en équipe
  • Autonome, débrouillard et technophile
  • Excellentes capacités de communication orale et écrite
  • Curiosité d’esprit
  • Méthodique et rigoureux

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