Trace One Issue Tracking

Traitez les problèmes et les réclamations concernant vos produits ou vos fournisseurs pour la mise en place rapides d’actions correctives.

La gestion des non-conformités, une opportunité d'engagement auprès des clients

Dans notre secteur, l’adage selon lequel « le client est roi » place l’entreprise au service de ses clients. Un impératif devenu partie intégrante de la stratégie économique d’une entreprise. Ce modèle s’est encore renforcé avec l’arrivée de nouveaux consommateurs extrêmement exigeants, attentifs et avisés. Ces clients s’attendent à une plus grande transparence et réactivité des marques. Comme leurs avis constituent l’un des principaux moyens de surveiller la qualité des produits, ils sont aussi devenus une véritable équipe de contrôle qualité en temps réel. Voilà pourquoi la gestion des réclamations des clients représente un double défi : les avis négatifs doivent être traités tout aussi rapidement qu’efficacement. Les marques peuvent considérer les réclamations comme une opportunité de susciter un dialogue positif entre elles et leurs clients.

Trace One Issue Tracking : gestion fluide et efficace des non-conformités produit

Trace One Issue Tracking est conçu pour nettement faciliter la gestion des non-conformités à grande échelle. Chaque détail de chaque problème est soumis à une surveillance de bout en bout et à un suivi systématique de l’historique des données. En outre, les procédures d’escalade automatisées permettent d’impliquer les fournisseurs dans la résolution du problème donné.

Des avantages clairs et identifiables

  • Automatisation : des workflow prêts à l’emploi
    Selon la gravité de la non-conformité et le produit concerné, la solution inclut des procédures d’escalade afin d’impliquer le fournisseur correspondant.
  • Confiance des consommateurs : réactivité optimale
    Des tableaux de bord offrent une vue d’ensemble des réclamations clients et de la progression de leur traitement.
  • Sécurité des produits : instauration de la confiance du consommateur
    Les réclamations sont traitées en collaboration avec les fournisseurs, ce qui contribue à réduire le délai de réponse. Les explications fournies aux consommateurs gagnent en qualité et en fiabilité.
  • Actions correctives : processus de suivi étape par étape
    Depuis la non-conformité initiale du produit jusqu’au plan d’actions correctives, les outils de génération de rapports assurent le suivi des procédures d’amélioration du projet.

Services professionnels

Nous proposons des services de déploiement pour vous et vos fournisseurs, des services professionnels et du conseil en gestion de la qualité pour une meilleure conduite du changement et des projets réussis. Grâce à la plateforme Trace One et ses services, la communauté professionnelle de distributeurs, de fabricants et de fournisseurs soutient l'innovation, l'engagement et la confiance des marques.

Découvrez les grands défis que permet de relever le réseau Trace One

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Chaque situation est unique et Trace One s'efforce de trouver la meilleure solution pour ses clients. Nous proposons une expertise métier destinée à répondre aux besoins d'entreprises évoluant au sein d'environnements complexes.